Als je een bestelling wilt retourneren, kun je dat rechtstreeks regelen bij de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Helaas kunnen retourzendingen niet naar StijlvolleHorloges.nl worden gestuurd. Dat komt doordat wij geen eigen winkel of magazijn hebben. Wij zijn eerder een platform dat verschillende betrouwbare winkels en hun producten samenbrengt, zodat jij gemakkelijk kunt vergelijken. We hebben de producten zelf dus niet op voorraad. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om je product terug te sturen naar StijlvolleHorloges.nl.

Hoe lang kan ik een artikel retourneren?

Volgens het Nederlandse en Europese recht heb je altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een artikel zonder opgaaf van reden te retourneren. In Nederland is dit vastgelegd in de wet Koop op Afstand. Veel winkels bieden zelfs een ruimere retourperiode aan. Sommige winkels staan je toe om een product tot wel 100 dagen na aankoop te retourneren. De exacte periode kan variëren per winkel. Raadpleeg daarom altijd de voorwaarden van de desbetreffende winkel voor de meest accurate informatie.

Wat zijn de kosten voor retourzendingen?

De kosten voor retourzendingen kunnen verschillen per winkel. Bij de meeste grote winkels heb je de mogelijkheid om gratis terug te sturen naar de afzender van het pakket. Let echter op dat sommige winkels de kosten voor retourzendingen aan jou kunnen doorberekenen. Als dit het geval is, moeten ze dit duidelijk vermelden in hun retourbeleid. Je kunt het retourbeleid vinden onderaan de website van de winkel, meestal onder de sectie ‘Retourneren’ of ‘Retourbeleid’.

Wat is het retouradres?

Het retouradres hangt af van de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. Soms heeft een winkel meerdere leveranciers, elk met hun eigen retouradres. Neem daarom altijd contact op met de desbetreffende winkel voordat je iets retourneert en meld je retourzending aan. Je ontvangt dan het juiste retouradres van de winkel waar je het artikel hebt gekocht.

Ben je vergeten waar je je bestelling hebt geplaatst? Dat kan gebeuren. Hier zijn een paar tips om je te helpen de winkel te vinden waar je je bestelling hebt geplaatst:

• Controleer het pakketje op de afzender of een retouradres.
• Kijk op de pakbon die bij de verzending zit of op de verpakking.
• Zoek in je e-mail op de naam, het merk of het artikelnummer van het artikel.
• Als je nog steeds niet kunt achterhalen waar je je bestelling hebt geplaatst, controleer dan je bankafschriften om te zien aan welk bedrijf je hebt betaald.

Ik heb mijn geld nog niet terug ontvangen

Als je na het retourneren nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, maak je geen zorgen. Wettelijk gezien moet de winkel je binnen een bepaalde periode terugbetalen. Bij het kiezen van onze partners zorgen we ervoor dat het betrouwbare partijen zijn.

Als er toch iets misgaat, neem dan eerst contact op met de klantenservice van de winkel. Als zij je niet naar tevredenheid helpen, kun je contact opnemen met de ACM ConsuWijzer voor gratis informatie en advies over jouw rechten als consument. Zij kunnen je informeren over verdere stappen die je zelf kunt nemen om tot een oplossing te komen.

Kan ik een artikel ruilen?

De meeste winkels werken niet met een ruilsysteem. Het is organisatorisch vaak makkelijker om het verkeerde artikel te retourneren en de klant zelf het gewenste artikel opnieuw te laten bestellen. Dit kan echter verschillen per winkel. Raadpleeg daarom altijd het retourbeleid van de desbetreffende winkel voordat je iets retourneert.